Pt환불 계약서 민법 잘아는분 도와주세용

120만원 20회로 결재함
카톡답이 3시간 4시간씩 늦다가 2번정도 12시간정도 늦어짐
관리 받지 못한다는 생각이 들어서 환불요구함

10회사용 해서 남은 10회이용금액이랑 사업장 귀책사유니깐 10퍼위약금 나한테 달라고함 60마넌에 12만원해서 72만원

트레이너는 그렇게는 못하고 12시간전 내가 취소한 수업들 계약서 상에 적혀있는데로 4회 더 차감하고 남은수업 6회분에 내가 변심으로 취소한거니깐 위약금 10퍼센트 빼고 주겠데36마넌 에서 12마넌빼서 24마넌

그래서 인터넷에 본거로 소보원에 신고하고 내용증명 넣는다니깐
그렇게해서  소보원에서 나온결과대로 하자던데

내가 틀린거임??